为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务质效，贵定农商银行聚焦群众需求，多维度开展系列活动，通过做实基础服务、延伸服务触角、打造“黔农贵客·定享优服”服务品牌等一系列举措，将优质金融服务送到群众身边，赢得了广泛赞誉。
上门服务暖人心，打通便民“最后一公里”
家住贵定的张叔叔因意外事故导致行动不便，失去了谋生能力，家庭经济陷入困境，申请民政补贴需办理社保卡，但他却无法亲自到网点办理。贵定农商银行城关支行工作人员了解情况后，立即启动便民服务绿色通道，携带移动设备上门服务，耐心指导其填写申请资料，现场完成信息采集、身份核实等流程，短短十几分钟便为其顺利办卡，解决了他困扰多月的“心头事”。张叔叔及家人连连称赞：“没想到银行还能上门办卡，这服务太贴心了！”
这只是贵定农商银行推行“移动柜台+上门服务”模式的一个缩影。针对老年客户、行动不便群体等特殊客户的金融需求，贵定农商银行始终以服务品牌承诺为指引，主动提供账户激活、密码重置、业务咨询等贴心服务，用实际行动践行初心，切实解决群众“急难愁盼”问题。
反诈宣传筑防线，守护群众“钱袋子”
近日，贵定农商银行云雾支行员工走进阳光家园搬迁社区，以“黔农贵客·定享优服”品牌责任为导向，开展反诈宣传活动。工作人员结合近期高发的电信网络诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解“冒充客服退款”“虚假投资理财”“刷单返利”等常见诈骗手段的特点和防范技巧，发放反诈宣传手册，现场解答银行卡使用、手机银行安全等疑问，并引导居民下载“国家反诈中心”APP。
一直以来，贵定农商银行以品牌担当为己任，深入村寨、社区、企业、学校等地开展反诈宣传活动，通过发放折页、讲解案例、演示技巧等方式普及反诈知识，引导群众树立“不轻信、不透露、不转账”的意识，从源头上降低诈骗风险，用专业服务守护群众“钱袋子”。
金融知识广普及，提升全民“金融素养”
近期，贵定农商银行昌明支行围绕品牌服务理念积极参与贵定金融监管支局组织开展的金融知识宣传活动。在室外设咨询台、挂横幅、发折页，面对面讲解反洗钱、防诈骗、存款保险及假币识别等知识；室内通过展板、海报及电视播放宣传片，提升群众安全意识；同时利用微信朋友圈、金融夜校群等线上渠道推广，扩大宣传覆盖面，有效增强了群众金融风险防范能力。
为提升公众金融素养，贵定农商银行以品牌价值传递为核心，同步开展金融知识普及活动，围绕存款保险、征信管理、个人贷款等群众关心的话题，用通俗语言讲解政策、解答疑问，帮助群众了解金融政策、掌握实用技能，让金融知识真正走进日常生活。
下一步，贵定农商银行将持续以“黔农贵客·定享优服”品牌建设为抓手，以服务群众为出发点，不断创新服务形式、丰富服务内容，将“上门服务”“反诈宣传”“金融知识普及”等活动常态化、长效化，全力打造有温度、有力度、有深度的金融服务品牌，为地方经济发展和民生改善贡献金融力量。
通讯员：李剑 陈源媛 谭书忠 朱泳静
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二审：李懿
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